Brief van een incassobureau? Dit zijn uw rechten (Boek XIX WER)
Gepubliceerd op · 5 min leestijd
Moet u deze brief versturen? Verstuur hem online als aangetekende zending, zonder verplaatsing en zonder wachtrij.
Een brief van een incassobureau maakt indruk: dreigende taal, oplopende kosten, korte termijnen. Toch is de machtsverhouding evenwichtiger dan de brief laat uitschijnen. Sinds de wet van 4 mei 2023 (Boek XIX van het Wetboek van economisch recht) is de minnelijke invordering van consumentenschulden strak gereglementeerd, en overtredingen worden gesanctioneerd.
Een incassobureau heeft bovendien geen enkele dwangbevoegdheid: het kan geen beslag leggen, geen loon inhouden en u tot niets veroordelen. Dat kan alleen een rechter, waarna een gerechtsdeurwaarder het vonnis uitvoert.
Deze gids overloopt wat een invorderaar moet, wat hij niet mag, hoe u een onterechte vordering betwist en wat u doet als de schuld wel klopt maar u niet meteen kunt betalen.
Wat het incassobureau verplicht moet doen
- Eerst een kosteloze herinnering: voordat kosten, interesten of schadebedingen kunnen worden aangerekend, moet u een eerste kosteloze herinnering hebben ontvangen, met de wettelijk verplichte vermeldingen (bedrag, schuldeiser, oorsprong van de schuld).
- Een wachttermijn van veertien kalenderdagen respecteren na die herinnering, voordat enige verhoging mag lopen.
- Volledige informatie geven: op uw verzoek moet u alle stukken van de schuld krijgen, en elke aanmaning moet duidelijk vermelden wat hoofdsom, interesten en kosten zijn.
- Ingeschreven zijn bij de FOD Economie als minnelijke invorderaar van consumentenschulden.
Wat het incassobureau niet mag
- Kosten aanrekenen boven de wettelijke plafonds voor interesten en schadebedingen;
- eigen invorderingskosten bovenop het wettelijke schadebeding factureren;
- een verjaarde schuld voorstellen als een schuld die u nog gerechtelijk kan worden opgelegd;
- u misleiden over de gevolgen van niet-betaling, zich voordoen als gerechtsdeurwaarder of dreigen met onbestaande maatregelen;
- u lastigvallen: herhaalde telefoontjes op onmogelijke uren, contact op het werk, druk bij buren of familie;
- blijven invorderen terwijl een gemotiveerde betwisting onbeantwoord is.
Stelt u zulke praktijken vast, dan kunt u klacht indienen bij de Economische Inspectie van de FOD Economie. Betaalde bedragen die de wettelijke plafonds overschrijden, kunnen worden teruggevorderd; in bepaalde gevallen wordt de consument zelfs volledig bevrijd van de aangerekende verhogingen.
Een onterechte vordering betwisten
Klopt de vordering niet, betwist ze dan schriftelijk en gemotiveerd: reeds betaald, nooit besteld, verkeerd bedrag, gebrekkige dienst of mogelijke verjaring, telkens met verwijzing naar uw stukken. Bij een gemotiveerde betwisting moet de invorderaar de invorderingsactiviteiten opschorten tot hij op uw argumenten heeft geantwoord.
Verstuur de betwisting aangetekend: zo staat vast dat en wanneer u heeft betwist, en kan niemand beweren dat uw brief nooit is aangekomen. Vraag meteen alle stukken op: de oorspronkelijke overeenkomst, de facturen, de eerste kosteloze herinnering en de berekening van elk aangerekend bedrag.
De schuld klopt, maar u kunt niet meteen betalen
Is de schuld terecht, negeer ze dan niet: de kosten lopen op en het dossier kan naar de rechtbank gaan. Stel een realistisch afbetalingsplan voor, schriftelijk, met een concreet maandbedrag en een eerste betaaldatum. Veel schuldeisers aanvaarden liever een traag maar zeker plan dan een dure procedure.
Gebruik daarvoor onze voorbeeldbrief voorstel van afbetalingsplan, en vraag de schriftelijke bevestiging dat er tijdens het plan geen bijkomende kosten of maatregelen komen.
Incassobureau of gerechtsdeurwaarder: het verschil
Een gerechtsdeurwaarder die minnelijk invordert (zonder vonnis), heeft exact dezelfde beperkte bevoegdheden als een incassobureau en moet dezelfde regels van Boek XIX naleven. Pas wanneer er een vonnis of een andere uitvoerbare titel is, kan de gerechtsdeurwaarder overgaan tot betekening en beslag.
Ontvangt u een dagvaarding of een betekening van een vonnis, reageer dan onmiddellijk: laat geen verstekvonnis tegen u vellen en neem contact op met een advocaat, uw rechtsbijstandsverzekeraar of een dienst schuldbemiddeling. Meer over bewijs en chronologie leest u in onze gids over de bewijswaarde van een aangetekende zending.