Consument en klachten
Betwisting van een onterechte factuur: voorbeeldbrief om aangetekend te versturen
Vooraf ingevulde voorbeeldbrief en een bewijsbare verzenddatum
Tegenover een onderneming beschikt de consument over concrete rechten, maar die zijn aan strikte termijnen gebonden. De voorbeeldbrief «Betwisting van een onterechte factuur» helpt u ze correct uit te oefenen: Een onjuiste of onterechte factuur gemotiveerd betwisten, met opschorting van de betaling van het betwiste bedrag en een bewijsbare datum.
Een telefonische klacht of een los e-mailtje raakt makkelijk zoek en bewijst datum noch inhoud. Een aangetekende zending verbindt: zij toont uw goede trouw, doet de wettelijke termijnen lopen en weegt meteen door in de onderhandeling. Het is ook het kernstuk van uw dossier als het geschil bij de Consumentenombudsdienst of de rechtbank belandt.
Vul de voorbeeldbrief aan met uw bestel- of contractreferenties, beschrijf de feiten zonder te overdrijven en stel een concrete antwoordtermijn. Wij drukken uw brief af, steken hem onder omslag en geven hem af aan het postnetwerk; u volgt de zending online en bewaart de bewijzen in uw klantenzone.
De voorbeeldbrief
De vermeldingen in het blauw en tussen haakjes vervangt u door uw eigen informatie: ze worden automatisch vooraf ingevuld wanneer u de voorbeeldbrief online gebruikt.
Uw gegevens
Jan Peeters
Kerkstraat 12 bus 3
2000 Antwerpen
Automatisch overgenomen uit de adressenstap.
Ontvanger
Marie Janssens
Stationsstraat 45
9000 Gent
Naam en adres ingevuld in de adressenstap.
Betreft: gemotiveerde betwisting van factuur nr. [factuurnummer]
Aangetekende zending
Geachte heer, geachte mevrouw,
Op [datum van ontvangst van de factuur] ontving ik uw factuur nr. [factuurnummer] van [factuurdatum] voor een bedrag van [bedrag] EUR. Hierbij betwist ik deze factuur [geheel of gedeeltelijk, met vermelding van het betwiste bedrag].
De redenen van mijn betwisting zijn de volgende: [concrete motivering: dienst niet geleverd, verkeerde hoeveelheid of tarief, reeds betaald, nooit besteld, enz., met verwijzing naar bewijsstukken].
In afwachting van uw antwoord schort ik de betaling van het betwiste bedrag op. Niet-betwiste bedragen worden uiteraard voldaan. Deze betwisting geldt eveneens als bezwaar tegen elke aanmaning of invordering met betrekking tot deze factuur.
Ik verzoek u mij binnen veertien kalenderdagen een gemotiveerd antwoord te bezorgen, samen met een gecorrigeerde factuur of creditnota indien u mijn betwisting bijtreedt.
Met vriendelijke groeten,
Dhr. Voornaam Naam
Zo verstuurt u deze brief online
- 1
Vul de adressen in
Uw gegevens en die van de geadresseerde: ze worden automatisch in de hoofding van de brief geplaatst.
- 2
Personaliseer de voorbeeldbrief
In de opstelstap vindt u deze voorbeeldbrief klaar om aan te vullen: vervang de vermeldingen tussen haakjes door uw eigen informatie.
- 3
Kies het type zending
Aangetekende zending voor een bewijsbare verzenddatum en opvolging, of gewone brief wanneer u geen bewijs nodig heeft.
- 4
Wij doen de rest
Afdrukken, onder omslag steken en afgifte aan het postnetwerk, doorgaans de eerstvolgende werkdag. Uw verzendbewijzen blijven bewaard in uw klantenzone.