Consument en klachten
Herroeping van een online aankoop (14 dagen): voorbeeldbrief om aangetekend te versturen
Vooraf ingevulde voorbeeldbrief en een bewijsbare verzenddatum
Wie online, telefonisch of buiten de verkoopruimte koopt, beschikt in principe over een herroepingstermijn van veertien kalenderdagen (art. VI.47 Wetboek van economisch recht). U hoeft geen reden op te geven; het volstaat de onderneming binnen de termijn op de hoogte te brengen van uw beslissing.
Die kennisgeving moet u kunnen bewijzen: bij discussie is het aan u om aan te tonen dat u tijdig heeft herroepen. Een aangetekende zending geeft uw herroeping een bewijsbare datum. Let op de uitzonderingen van artikel VI.53 WER: onder meer op maat gemaakte goederen, verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden en volledig uitgevoerde diensten zijn van het herroepingsrecht uitgesloten.
Deze voorbeeldbrief herroept de aankoop, regelt de teruggave van de goederen en vraagt de volledige terugbetaling binnen de wettelijke termijn van veertien dagen (art. VI.50 WER).
De voorbeeldbrief
De vermeldingen in het blauw en tussen haakjes vervangt u door uw eigen informatie: ze worden automatisch vooraf ingevuld wanneer u de voorbeeldbrief online gebruikt.
Uw gegevens
Jan Peeters
Kerkstraat 12 bus 3
2000 Antwerpen
Automatisch overgenomen uit de adressenstap.
Ontvanger
Marie Janssens
Stationsstraat 45
9000 Gent
Naam en adres ingevuld in de adressenstap.
Betreft: herroeping van mijn bestelling nr. [bestelnummer]
Aangetekende zending
Geachte heer, geachte mevrouw,
Op [datum van de bestelling] plaatste ik via uw website een bestelling met nummer [bestelnummer] voor [omschrijving van het product of de dienst en betaalde prijs]. Ik ontving de goederen op [leveringsdatum, indien van toepassing].
Op grond van artikel VI.47 van het Wetboek van economisch recht herroep ik deze overeenkomst binnen de wettelijke termijn van veertien kalenderdagen. Deze brief geldt als de uitdrukkelijke verklaring van herroeping.
De goederen bezorg ik u terug volgens uw instructies[, of: de goederen werden reeds teruggestuurd op (datum), met verzendreferentie (referentie)]. Ik verzoek u alle betaalde bedragen, met inbegrip van de standaard leveringskosten, binnen veertien dagen terug te betalen op rekeningnummer [IBAN], zoals artikel VI.50 van hetzelfde wetboek voorschrijft.
Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van deze herroeping en van de terugbetaling.
Met vriendelijke groeten,
Dhr. Voornaam Naam
Zo verstuurt u deze brief online
- 1
Vul de adressen in
Uw gegevens en die van de geadresseerde: ze worden automatisch in de hoofding van de brief geplaatst.
- 2
Personaliseer de voorbeeldbrief
In de opstelstap vindt u deze voorbeeldbrief klaar om aan te vullen: vervang de vermeldingen tussen haakjes door uw eigen informatie.
- 3
Kies het type zending
Aangetekende zending voor een bewijsbare verzenddatum en opvolging, of gewone brief wanneer u geen bewijs nodig heeft.
- 4
Wij doen de rest
Afdrukken, onder omslag steken en afgifte aan het postnetwerk, doorgaans de eerstvolgende werkdag. Uw verzendbewijzen blijven bewaard in uw klantenzone.