Consument en klachten
Ingebrekestelling wegens niet-geleverde bestelling: voorbeeldbrief om aangetekend te versturen
Vooraf ingevulde voorbeeldbrief en een bewijsbare verzenddatum
Tegenover een onderneming beschikt de consument over concrete rechten, maar die zijn aan strikte termijnen gebonden. De voorbeeldbrief «Ingebrekestelling wegens niet-geleverde bestelling» helpt u ze correct uit te oefenen: Een leverancier formeel aanmanen om een betaalde maar niet geleverde bestelling alsnog te leveren, met een aanvullende termijn en aankondiging van ontbinding.
Een telefonische klacht of een los e-mailtje raakt makkelijk zoek en bewijst datum noch inhoud. Een aangetekende zending verbindt: zij toont uw goede trouw, doet de wettelijke termijnen lopen en weegt meteen door in de onderhandeling. Het is ook het kernstuk van uw dossier als het geschil bij de Consumentenombudsdienst of de rechtbank belandt.
Vul de voorbeeldbrief aan met uw bestel- of contractreferenties, beschrijf de feiten zonder te overdrijven en stel een concrete antwoordtermijn. Wij drukken uw brief af, steken hem onder omslag en geven hem af aan het postnetwerk; u volgt de zending online en bewaart de bewijzen in uw klantenzone.
De voorbeeldbrief
De vermeldingen in het blauw en tussen haakjes vervangt u door uw eigen informatie: ze worden automatisch vooraf ingevuld wanneer u de voorbeeldbrief online gebruikt.
Uw gegevens
Jan Peeters
Kerkstraat 12 bus 3
2000 Antwerpen
Automatisch overgenomen uit de adressenstap.
Ontvanger
Marie Janssens
Stationsstraat 45
9000 Gent
Naam en adres ingevuld in de adressenstap.
Betreft: ingebrekestelling, niet-geleverde bestelling nr. [bestelnummer]
Aangetekende zending
Geachte heer, geachte mevrouw,
Op [datum van de bestelling] bestelde en betaalde ik bij u [omschrijving van de goederen en betaald bedrag], bestelnummer [bestelnummer]. De overeengekomen leveringstermijn [vermelde leveringsdatum of termijn] is verstreken zonder dat de bestelling werd geleverd.
Hierbij stel ik u formeel in gebreke en verzoek ik u de bestelling alsnog te leveren binnen een aanvullende termijn van [bijvoorbeeld veertien] kalenderdagen na ontvangst van deze brief, overeenkomstig artikel VI.43 van het Wetboek van economisch recht.
Blijft de levering ook binnen deze aanvullende termijn uit, dan beschouw ik de overeenkomst als ontbonden en verzoek ik u alle betaalde bedragen onmiddellijk terug te betalen op rekeningnummer [IBAN]. Ik behoud mij daarnaast alle rechten voor op vergoeding van de geleden schade.
Met vriendelijke groeten,
Dhr. Voornaam Naam
Zo verstuurt u deze brief online
- 1
Vul de adressen in
Uw gegevens en die van de geadresseerde: ze worden automatisch in de hoofding van de brief geplaatst.
- 2
Personaliseer de voorbeeldbrief
In de opstelstap vindt u deze voorbeeldbrief klaar om aan te vullen: vervang de vermeldingen tussen haakjes door uw eigen informatie.
- 3
Kies het type zending
Aangetekende zending voor een bewijsbare verzenddatum en opvolging, of gewone brief wanneer u geen bewijs nodig heeft.
- 4
Wij doen de rest
Afdrukken, onder omslag steken en afgifte aan het postnetwerk, doorgaans de eerstvolgende werkdag. Uw verzendbewijzen blijven bewaard in uw klantenzone.