Consument en klachten
Klacht over een gebrekkig product (wettelijke garantie): voorbeeldbrief om aangetekend te versturen
Vooraf ingevulde voorbeeldbrief en een bewijsbare verzenddatum
Tegenover een onderneming beschikt de consument over concrete rechten, maar die zijn aan strikte termijnen gebonden. De voorbeeldbrief «Klacht over een gebrekkig product (wettelijke garantie)» helpt u ze correct uit te oefenen: Een gebrekkig product laten herstellen of vervangen op grond van de wettelijke garantie van twee jaar, met een duidelijke antwoordtermijn.
Een telefonische klacht of een los e-mailtje raakt makkelijk zoek en bewijst datum noch inhoud. Een aangetekende zending verbindt: zij toont uw goede trouw, doet de wettelijke termijnen lopen en weegt meteen door in de onderhandeling. Het is ook het kernstuk van uw dossier als het geschil bij de Consumentenombudsdienst of de rechtbank belandt.
Vul de voorbeeldbrief aan met uw bestel- of contractreferenties, beschrijf de feiten zonder te overdrijven en stel een concrete antwoordtermijn. Wij drukken uw brief af, steken hem onder omslag en geven hem af aan het postnetwerk; u volgt de zending online en bewaart de bewijzen in uw klantenzone.
De voorbeeldbrief
De vermeldingen in het blauw en tussen haakjes vervangt u door uw eigen informatie: ze worden automatisch vooraf ingevuld wanneer u de voorbeeldbrief online gebruikt.
Uw gegevens
Jan Peeters
Kerkstraat 12 bus 3
2000 Antwerpen
Automatisch overgenomen uit de adressenstap.
Ontvanger
Marie Janssens
Stationsstraat 45
9000 Gent
Naam en adres ingevuld in de adressenstap.
Betreft: beroep op de wettelijke garantie, aankoop van [datum van aankoop]
Aangetekende zending
Geachte heer, geachte mevrouw,
Op [datum van aankoop] kocht ik bij u [omschrijving van het product, merk en type] voor een bedrag van [prijs] EUR, zoals blijkt uit [kasticket, factuur of bestelbevestiging in bijlage].
Het product vertoont het volgende gebrek: [nauwkeurige omschrijving van het gebrek en sinds wanneer het zich voordoet]. Aangezien dit gebrek zich binnen de garantieperiode heeft geopenbaard, beroep ik mij op de wettelijke garantie van twee jaar voor consumptiegoederen (art. 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek).
Ik verzoek u het product kosteloos te [herstellen of vervangen] binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Indien herstel of vervanging onmogelijk of buitensporig blijkt, vraag ik een passende prijsvermindering of de ontbinding van de koop met terugbetaling.
Graag ontvang ik uw voorstel binnen veertien kalenderdagen na ontvangst van deze brief. Zonder passende reactie behoud ik mij het recht voor het dossier voor te leggen aan de Consumentenombudsdienst of aan de bevoegde rechtbank.
Met vriendelijke groeten,
Dhr. Voornaam Naam
Zo verstuurt u deze brief online
- 1
Vul de adressen in
Uw gegevens en die van de geadresseerde: ze worden automatisch in de hoofding van de brief geplaatst.
- 2
Personaliseer de voorbeeldbrief
In de opstelstap vindt u deze voorbeeldbrief klaar om aan te vullen: vervang de vermeldingen tussen haakjes door uw eigen informatie.
- 3
Kies het type zending
Aangetekende zending voor een bewijsbare verzenddatum en opvolging, of gewone brief wanneer u geen bewijs nodig heeft.
- 4
Wij doen de rest
Afdrukken, onder omslag steken en afgifte aan het postnetwerk, doorgaans de eerstvolgende werkdag. Uw verzendbewijzen blijven bewaard in uw klantenzone.